创新服务理念 践行服务规范 打造服务品牌 昌乐县人民医院全面提升服务水平

      昌乐县人民医院以让患者住院住的舒心、放心为工作目标，今年，率先在妇产科和托管的妇保院创新“12345”服务理念，践行“5355”服务规范， 打造“4心”服务品牌，真正让患者感受到“家”的温暖和“家人”的呵护。
    “12345”服务理念：“1新”，即全新的科室形象；”“2温馨”，即给服务对象提供温馨的服务环境和温馨的操作处理；“3勤”，即手勤、脚勤、嘴勤；“4个主动”，即主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求；“5个一”，即一个微笑、一声问候、一杯热水、一次谈心、一声祝福；“6声”，即来有迎声、走有送声、操作有称呼声、合作后有谢声、遇到服务对象有询问声、操作失误有道歉声。
      “5355”服务规范方法：“5个一”，即对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心服务、一声再见相送；“3规范”，即规范科室人员胸牌标识，规范人员仪容仪表，规范服务环境；“5个好”，即说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位服务对象，耐心解释好服务对象每一项疑问，干好每一天的工作；“5不让”，即不让服务对象在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让单位形象因我而受到损害。
       打造“4心”服务品牌：即真心、热心、细心、耐心。让患者真正享受到“宾至如归”的服务。