院长：既然作为医院之长，我就要作好表率的作用。不断提高自身素质，努力学习业内知识。同时，钻研管理方法，增强事业责任感，时刻注意自己一言一行。通过这样做，才能更好地在卫生院医院人员中树立榜样。
医院服务——永远服务老百姓
笔者：看病难看病贵是老百姓头疼的事，在人们谈论的话题中一直处于高热状态。就医疗服务方面，富阳卫生院有什么方便老百姓就医的政策吗？
院长：随着医政的实施，使其在一定程度上有所缓解。对于咱富阳镇，政府一直大力扶持———为我院添加大量设备，添加临床住院部，引进大批人才，这样解决了“僧多粥少”的问题。同时，我们也尽力为病人减负，我院在认真执行上级规定的前提下，根据病人病情予以诊治，做到合理治疗，合理收费，防止开大处方等，让病人花少钱治好病。
笔者：在对患者的治疗过程中，曾经有接受过投诉吗？
杨玉兰：投诉还是有一些的，我认为这是在所难免的。这有多方面的原因。首先可能病人身体不应，心理或多或少有压力，比较脆弱。我们的工作人员一言一行都有可能影响到他们，引起他们情绪的不满。但是，这不代表全是我们做得不好。不过，我们会“无则加勉，有则改之”。当然，如果站在病人的角度，我们也能理解。当人的心情不好时，看什么都不顺眼也挺正常嘛！
笔者：杨院长考虑问题真的很细致，很周全。我看时间也差不多了，感谢杨院长在百忙之中抽空接受我们的采访，真的非常感谢！杨院长，祝您工作顺利，也祝富阳卫生院越来越好。
杨院长：也感谢你们对我们工作的关注，希望大学生志愿者社会服务活动越办越好