子长县医院推出35项便民惠民措施医患纠纷减少满意度提高

6月5日清晨，子长县郊区60岁的农民冯爱花乘坐的农用三轮车发生交通肇事，冯爱花头部受伤被紧急送往子长县人民医院进行抢救。

在医院，大字不识一个的冯爱花丈夫忙的手忙脚乱，幸好有医护人员帮他挂号，陪着一起去做检查，才没有耽搁治疗。这些让老人很感激，称赞子长县人民医院是人民的好医院。殊不知，这些陪诊、“先救治后付费”只是子长县医院深化医改推出的惠民措施当中的一部分。

据了解，今年以来，子长县人民医院推出71条便民惠民措施，进一步彰显医院公益性质，努力为广大患者提供一个方便快捷的就诊流程和温馨舒适的就医环境。针对一些年老体弱、文化有限的患者，医院新增导医分诊人员 16名，强化训练，着装统一，让导医分诊队伍成为医院一道靓丽的风景。实行陪检陪护制度，住院患者做检查，由专职护理员全程陪同，使陪检陪护成为医院传递温馨服务的新的名片。

在新门诊住院楼和医技楼分设收费窗口，方便患者挂号、交费。为医技科室安装了电子叫号系统，杜绝了插队现象，减少了医患摩擦。开设了便民药房，免费为群众提供用药指导和疑难咨询，药品与医院药房同质同价，免挂号、免排队、可刷卡，方便了群众就近低价购药。

在急诊科率先推行了“先诊疗、后付费”结算方式，确保危重病人得到及时救治。各病区全面开展了“优质护理服务工程”，实行责任护士制和护士分级分层管理，同绩效工资相挂钩，使护士责任意识和竞争意识进一步增强。落实扶贫惠民病房制度，为农村五保户、孤寡老人、残疾人等贫困人群减免医药费用。通过开展便民惠民服务，改善了医院的整体形象，群众满意度不断提升。

为解决过去门诊专家少，下午和节假日门诊不开的问题，最大限度地满足群众特别是上班族、上学族的就医需求，从去年11月1日起，子长县人民医院全面推行了专家、科主任无假日门诊，打造无假日医院。高薪返聘了6名退休老专家到门诊坐诊，安排全部科主任、副主任职称以上医师上门诊，门诊医师由原来的35名增加到72名，实行上、下午轮班，节假日、双休日轮休制。这一制度运行以来，单日门诊量最高突破600人次，是医改前的6倍，受到广大群众的高度赞誉。通过便民惠民服务措施的实施，患者的满意度不断提高，患者留在县医院就诊的医院不断提升。