句容市中医院多措并举提升群众满意度

近年来，句容市中医院坚持公益性质，以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，积极推进县级公立医院综合改革，取得了较好的社会效果。一是创新结算报销方式。医院报销实行“一站式”结算服务，实现“当天出院，当天报销”。建立医院急诊绿色通道，实行“先诊疗，后结算”模式，确保急救生命绿色通道“畅通、规范、高效、安全”。制作新农合报销补偿公示栏及药品价格公示栏，及时公布信息，方便患者，随时接受社会的监督。另外，还设立了费用明细打印窗口，让群众享受更加快捷、优质、高效的服务。二是优化门诊环境和服务流程。设立慢性病门诊，完善节假日门诊制度；全面实行一卡通、充实门诊力量，延长门诊时间；实行弹性排班、错峰服务，合理安排患者就诊、检查时间,努力做到患者满意。三是开展党员志愿者义务服务。发挥医务人员自身优势，通过开展“中医药三进”义诊及党员“爱心服务队”等形式多样的活动，为广大群众提供义诊咨询服务。定期和社区联合举办中医养生讲座、糖尿病讲座等专项活动，扩大中医中药在百姓中的影响，提升医院的知名度。四是将“亲情护理、人性化服务”融入日常工作。细节护理服务更加人性化、形象化，更加符合患者的个体需要。医院印制了图文并茂的健康教育材料、《住院病人服务指南》等，摆放到服务台、病房等位置，方便就诊患者及家属参阅。