擦亮服务品牌 提升群众满意度

       东平县人民医院作为全县规模最大的一所综合性二级甲等医院，在今年上半年全县举行的政风行风民主评议活动中，取得了全县卫生系统第一名的好成绩，受到社会各界的广泛好评。
       为缓解群众住院紧张的局面，县人民医院投入1亿余元，建设完成了高19层，设有15个病区，600余张床位，建筑面积3.6万平方米的现代化病房大楼。新病房大楼投入使用后，该院又对原高9层的病房楼进行了装修改造，在该楼的2层设置了全市领先的小儿洗浴中心，实现了从产妇产前、产后的保健一直到新生儿的监护等一系列的全程服务。为适应少年儿童天性活泼、好奇心强的特点，该院在小儿科病区的墙壁上、病床前装饰上了各类活泼生动的卡通图案，让他们在轻松愉快的环境中接受治疗，受到了患儿及家属的欢迎。
       停车难一直是前来人民医院就诊的病人不满意的地方之一，为彻底改变这一局面，该院拆除了建于上世纪70年代末的老门诊楼，将空出的地方改建成了宽敞、平坦的生态停车场，满足了病人的需求，受到了群众的欢迎。
       县人民医院还进一步优化就诊流程，将病人入院、出院、合作医疗报销、住院费用清单打印、病历复印等服务窗口合并起来，实现了一站式服务，方便了病人。为帮助病人就医，他们除了安排有专门的导医、导诊人员外，还在门诊大厅设立了高清电子显示屏，24小时不间断地滚动播出专家及科室简介、药品价格、治疗费用等信息，让病人在就诊时能够快速寻找到所需要的科室及专家，极大方便了病人。
       构建和谐的医患关系，不断为病人提供优质、高效的医疗服务一直是人民医院工作的重中之重。为倾听群众对医院服务质量的意见与建议，该院在门诊、住院大厅设立了意见箱，结合“三好一满意”、“医疗服务万民评”等活动。另外，他们还制作了精美的医患联系卡，联系卡上有专家的姓名、从事专业、电话号码等内容，病人如有需要，可以及时与专家联系，专家也会在第一时间为病人提供力所能及的帮助。县人民医院还采取电话、上门回访等方式对出院病人进行回访，取得了满意效果。