东平县卫生局强化措施 不断提升人性化服务水平

       一是强化服务窗口建设。县级医院全部建立病员服务中心，乡镇卫生院设立导医台。将患者就诊、住院期间的多项需求纳入服务范围，导医、分诊、送药、传片，全部实行免费服务。
       二是优化就诊流程。将挂号、收费、药房、报销等窗口设置在一个区域，实行一站式服务，减少中间环节。在急诊，开通生命“绿色通道”；在病房，开通“满意通道”。
       三是增设便民服务设施。在完善科室分布图、图标、指示牌、温馨提示等服务设施基础上，积极创造条件，在病房内放置综合服务指南，病床间安置遮拦布帘，检验科室为偏远地区患者免费邮寄病理等医学检验报告等，设身处地的为患者提供更加周到的人性化服务。
       四是改善服务态度。把服务态度的改善作为打造服务新亮点的重中之重，使用文明服务用语，以关怀式语言接待病人，严禁服务禁语，充分体现以病人为中心的服务理念，狠抓生、冷、硬、顶、推现象的处理，努力为患者提供全程、优质、贴心服务。
       五是深入开展健康服务直通车“十进”工程。开展了“走基层服务群众健康”系列义诊活动，共成立志愿者服务队27支，开展活动25次，出动专家89人次、发放药品0.5万元、发放宣传资料2000册；受益群众5万人次。
       六是建立长效机制。卫生局成立人性化服务暗访工作小组，固定专人，坚持“三个一”制度，即每季度进行一次现场督导观摩、开展一次调查暗访、进行一次检查通报。各医疗卫生单位均结合单位实际，积极开展方便患者的创新性活动，按季度制定了提升人性化服务工作计划，明确了提升人性化服务水平的各项目标、措施、责任人和完成时限。县人民医院将2013年定为“服务加强年”，形成了“临床围着病人转、医技围着临床转、全院围着一线转”的良好氛围。县中医院建立了预约门诊、开通了预约电话。县一院专门成立门诊导医服务部，安排2名专职人员具体负责导诊服务。县三院采取“不问责”式通报方法，将平时见到的、病人及家属反映的问题通过文字或图片的形式直接通报，进一步强化了医护人员责任意识。县疾控中心继续推行说理式、约谈式执法，为艾滋病人、结核病人提供上门查体和送药服务，专门设置了预防外健康体检中心。县妇幼保健院为方便群众，在县婚姻登记处专门设置了婚检场所。