8月27日，市卫生局监察室内正在签收千余份从清流县、宁化县寄上来的“病人就医感受问卷调查表”。
一摞摞调查问卷，在工作人员手中详细分类。“您觉得就诊过程中医院的服务总体评价如何？医院的医疗环境如何？……就问卷调查中涉及到的医院诊疗期间12个方面的满意度，工作人员一边统计，一边说道：“为了进一步改进医疗服务质量，7月2日起，我们在全市发放了10万余份调查问卷表，现在陆续回收5万余份。像宁化县安远乡患者游享荣提出在医院病房里安装空调、电话的建议，我们会单独列出，并留底，以备日后反馈，落实。”
在全市开展“病人就医感受问卷调查”活动，是市卫生局在党的群众路线教育实践活动中，聚焦“注重表面形式，工作不深入”问题，广泛征求意见，查摆存在问题的一个缩影。
深入10个县（市）开展深化医改工作专题调研，听民情、顺民意、解民忧则是市卫生局立行立改的又一有力举措。
市卫生局医改工作协调小组利用近两个月时间，组织部分成员单位负责人在10个县（市）召开28场座谈会，听取当地对深化医改工作的意见和建议。同时，深入县级公立医院、部分乡镇卫生院和村卫生所进行实地考察调研，与部分患者、基层群众、医务人员代表面对面座谈，听取基层群众和医务人员的意见建议，共商深化医改的对策措施。
针对患者、群众代表反映的“个别实习护士态度不好，责任心不强”“医技科室能否早上提前上班，减少就医人员排队等候时间”及医院在服务态度、医疗技术和公共设施如洗手间、开水炉的设置等方面存在的问题。市卫生局认真研究，逐个明确整改的时间、路线、任务、责任人，并制作了整改任务分解表发给各责任人。
市卫生局还结合党的群众路线教育活动，建立病人和家属巡访制度，要求二级以上医院每个月填报门诊就诊情况和出院病人情况上报市里，由市里进行分析、抽查和巡访，每查实1起有出现分解住院病人、分解门诊和住院费用等情况的，扣发院长年薪5000元。“这能进一步加强医患之间的沟通，进一步规范医院和医务人员的医疗行为，提升医疗服务质量，更好地了解患者对医院各方面工作的意见和建议，切实解决患者最关心、最需要解决的问题，自觉接受社会和群众监督，不断提升医疗服务水平和社会满意度。”市卫生局负责人说。
截至目前，市卫生局针对理论学习薄弱，文件多、会议多，注重表面形式、工作不深入，决策公开度不够、班子成员沟通、信任不够，对基层上报有关医改材料、数据时间要求急，公车管理不规范，办会、接待方面铺张浪费等7个方面的问题已落实整改。