预约科室不多 深圳预约挂号“叫好不叫座”

   1970-01-01 深圳特区报wang250
核心提示:深圳市5家医院启动便民门诊预约挂号服务,但并未受到“热捧”。究其原因,市民反映主要是可预约的科室和医生都还不全。有关单位表示正在加紧设计软件调试,“预约挂号网”将分步扩大,方便市民选择。

    核心提示
 
    继市中医院、市眼科医院、市第二人民医院推出网上或手机预约挂号服务之后,市人民医院二门诊11个科室昨开通电话预约,北大深圳医院本周内将启动5个科室现场预约。记者调查发现,因预约科室不多,不知哪个医生出诊,预约挂号存在“叫好不叫座”的尴尬状况。
 
    挂号难,特别是大医院挂号难是市民反映较多的问题。记者昨天从我市几家三级医院获悉,各医院都陆续启动预约挂号服务,并逐步完善预约挂号系统,以解除市民排队之苦。
 
    市人民医院开通电话预约
 
    昨日,市人民医院电话预约挂号系统正式启用,开通了两条预约热线:25537222和25537333,患者可拨打热线电话免费进行门诊预约。
 
    据了解,目前市人民医院二门诊(留医部)有11个门诊科室可以预约,分别为神经内科、感染内科、眼科、呼吸内科、心外科、中医科、内分泌科、风湿科、理疗科、皮肤科、老年病科。每天每个科提供一个副高专家下午门诊的5个号供预约,同一门诊的两个预约号之间间隔半小时。患者可以预约两天后到一周内的门诊号。热线周一至周五每天上午8点至12点,下午2点至4点接受预约,周六周日的门诊不能预约。
 
    市人民医院二门诊专门配备了两名专职人员接听电话预约和咨询。据了解,预约挂号的基本流程是:患者拨打热线电话,告知接线人员自己的姓名、性别、年龄和有效证件(身份证或医保卡)号码,实行实名预约;接线人员按患者需求,告知他所希望预约的科室有哪些专家可以选择,包括专家职称、出诊时间等基本信息;患者登记完毕后,接线人员与科室核定后,即电话通知患者预约时间;患者按预约时间到门诊预约挂号窗口挂号,提供个人有效证件,核对无误后便会得到一张预约接诊凭证。然后患者凭凭证安排优先就诊。
 
    北大深圳医院本周内启动现场预约
 
    记者昨天从北京大学深圳医院了解到,该院门诊本周内将启动现场预约。第一批可以预约的有五个科室:血液内科、心外科、胸外科、产科、口腔科(口外、正畸、修复专业)。
 
    医院将在门诊大堂挂号窗口对面开设现场预约处,并将可预约的医生的出诊表放置在预约处,供市民选择。患者或家属可以登记患者身份证或医保卡号码预约一周内的门诊号,预约处的工作人员告知就诊的时间段。预约以一个小时为一个时间段,在这个时间段里,预约的患者凭身份证或医保卡到预约处挂号,按预约优先的原则,将优先安排就诊。医院也将在候诊显示屏上显示此患者为预约患者。
 
    该医院门诊负责人表示,如果患者没有按预约时间段前来就诊,就只能排在已挂号患者的最后一位,如果当天号已挂满,将不再接受挂号。
 
    这位负责人也表示,目前医院也正在筹备电话预约和网上预约,月内将陆续启动。
 
    预约患者绝大部分守约
 
    今年8月起,市中医院、市眼科医院、市第二人民医院相继在“深圳预约挂号网”上推出“网上实名制预约挂号”服务,市民登录深圳预约挂号网(http//gh.szhealth.gov.cn),使用个人有效身份证件号码作为注册账户,并通过网上银行支付挂号费,就可以在约定的时间前往医院就医。
 
    网上预约挂号运行了4个月,记者了解到,选择预约挂号的患者,绝大部分能按时就医。市眼科医院顾客服务中心工作人员告诉记者,从8月底至上周末,共有270余位市民进行了网上预约挂号,其中85%的患者能够在预约的时间段内就医。在市中医院,能按时就医的预约患者也占到9成以上。而市二医院预约的患者,均能按时就诊,没有爽约的情况发生。
 
    市民希望预约挂号更完善
 
    预约挂号免去排队之苦,本是一件很方便的事。记者在采访中却发现,由于还处于初始的试运行阶段,预约挂号存在着“叫好不叫座”的尴尬状况。
 
    昨天是市人民医院电话预约的第一天,下午3时,记者致电市人民医院预约热线,接线的工作人员告诉记者,咨询的多,真正预约的少。到下午3时,只有两位患者成功预约中医科。主要是患者不知道首批开通了哪些预约科室,不少患者想预约口腔科、产科、妇科,但是这几个科室还没有开通预约门诊;开通预约的门诊,有的患者想预约熟悉的医生,又正好不在预约门诊医生名单里,因此预约成功的少。
 
    9月16日,市二医院就开通了手机预约方式,市民可以通过12580语音预约挂号或者通过12580短信发送的T-CODE二维验证条码,到医院打印挂号单。但是手机预约挂号运行两个月,每天挂号的市民也不到两个。
 
    可选择的预约科室不多,预约号不多也是市民反映较多的问题。记者在深圳预约挂号网看到,除了市眼科医院网上预约号最多,有20位专家的号可在网上预约,涉及了眼科医院几乎所有的专业组外,市中医院目前推行的预约挂号仅限于特诊科,市第二人民医院也只有皮肤、中医、中西医结合和特诊四个科室可预约。
 
    对此,几家大医院在接受记者采访时表示,由于普通门诊的预约挂号刚启动,目前还在摸索运行阶段,待模式成熟,将尽可能多开预约门诊的科室。
 
    市人民医院预约热线的负责人表示,年内内科将有望全部实现电话预约,随后预约号将逐步扩大到覆盖二门诊所有的门诊科室,“等预约门诊科室全部开了以后,医院也有计划将出诊医生的介绍和时间表放在网上,更方便市民选择。”
 
    市二医院则表示,该院上周已经完成了预约挂号内部管理平台的软件编写工作,本周正在向全院800多名医生收集个人资料和采集图片。下一步,医院也将计划采取网上预约挂号与手机预约挂号同步实施的策略,分批逐步开放所有的门诊科室预约,市民可通过网站上查阅到该院所有科室排班表和专家信息。
 
    市医学信息中心有关负责人也表示,目前正在加紧设计软件,调试与各医院对接的系统。下一步,“深圳预约挂号网”除了增加几家三级大医院的预约挂号外,还将分步扩大到其它的市属公立专科医院。
 

 
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