接到听众反映后，记者利用周末时间进行了调查，结果发现虽然济南多数三甲医院网站都开通了网上预约挂号系统，但是患者在预约挂号之后大多还要到医院的挂号窗口排队挂号交费，挂号排长队的问题还是没有缓解。
济南市民张坤堂就体验了一把网上预约挂号。他从齐鲁医院的网站上成功预约挂号后，第二天一大早就来到了医院，一打听才知道，要到8点在医院第一门诊号窗口取预约条，而正常挂号的患者从7：30就开始了。取了预约条后，张先生原本以为就能看病了，可被告知要到第二门诊重新排队挂号交费。由于非网上预约挂号从7：30就开始了，张先生赶到第二门诊时，那里已经排起了长长的队伍，网上预约比正常排队还晚了半小时。
齐鲁医院门诊部工作人员称，由于预约挂号软件不完善，每天工作人员需要有半小时打印预约条，才导致领取预约条时间比一般挂号推迟半个小时。而另一名工作人员称，齐鲁医院是不限号的，所以能够保证所有挂上号的患者看上病，网上预约的价值不大。记者调查了省城几家大型三甲医院，发现省立医院、齐鲁医院、千佛山医院、山大二院都推出了网上预约挂号系统，但无一例外，网络预约挂号系统的使用率都很低，每天有的只有十几个人预约，多的也就三四十人。
患者则认为问题的关键在于要排队交费，很多医院规定，由于目前医院不开放网上支付功能，网上挂号后还要到医院门诊部支付挂号费并取号。有患者建议，医院应该开设专门的预约挂号窗口，让患者来到就能挂上号，只有患者体会到了网上挂号的方便和实惠，在网上挂号的人才会多起来，也能减轻在医院排队的压力。还有人建议，医院完全可以从患者的角度开设网上支付功能，网上支付了，就可以到医院直接就诊了。
