药店O2O模式下欲造微信营销小时代

目前，中国网上药品零售交易额达到40多亿元，这一数字是2012年的两倍之多。如何能在移动互联网销售中占据更多的市场份额，已经成为医药电商市场拓展的重中之重。微信已经开始成为医药电商抢夺的又一个销售阵地。
 
　　其实，包括开心人网上药店、金象网等在内的医药电商已经开始进军微信领域，而传统连锁药店十强中的老百姓大药房、云南鸿翔一心堂药房和广东大参林也开通了微信公共账号，漱玉平民大药房则推出了微信“微大夫”，力图从服务赢得粉丝用户。
 
　　微信，真的能成为医药电商的又一个掘金场吗？药店开始探索微信营销之路不是无的放矢。从中国药店市场大环境分析，药店目标顾客群已经出现泛年轻化趋势，药店微信新模式还有很大的市场可以开拓。
 
　　曾有机构针对多家知名连锁药店会员销售占比数据进行调研，结果显示，1980～1990年出生（20～30岁）的会员销售占比在各年龄段中排在第一位。以山东燕喜堂为例，会员中43岁以下的人数占比为59.7%，43岁以上为40.3%，两个年龄阶段会员销售占比则分别为61.78%和38.22%。而石家庄新兴大药房的会员中，上述4组数据分别是57.08%、42.92%以及50.07%、49.93%。如果把年轻与老年的界定年龄由43岁扩大至通常所说的老年人标准——65岁，年轻人所占比率将更高。
 
　　正因如此，有业内人士建议，在吸引顾客首次进店的工作中，目标应该瞄准年轻人。金象大药房高管则坦言：“我们始终把顾客群定位为青年顾客，因为他们是更有消费能力的人群。”
 
　　而中国18～30岁年轻人群中，92%的人拥有智能手机，移动端上网比率远高于全球67%的平均水平。因为这个原因，全球药企早已开始抢滩移动互联网。一直以来，制药企业都在不懈地寻找服务医生与患者的绝佳途径，当移动医疗逐渐风靡全球时，药企没有错过这个大好机会。
 
　　围绕自己的核心产品，全球十大制药企业通过开放别具特色的移动APP，服务于特定领域的医生与患者：提醒用户吃药，帮助化疗病人建立日程，指导父母为孩子接种疫苗，为锻炼医生培训提供便利等，让越来越多人感叹移动医疗服务强大的同时，也感受到医疗通过新模式渗透到生活的方方面面。
 
　　对于移动端市场的争夺，药店也不甘落后。微信以其用户基数大、互动方向精确而吸引药店关注。
 
　　目前，网上药店比传统药店更热衷于探索微信营销，形式上也较丰富。如开心人网上药店率先推出微信多客服平台，通过首创的“微信客服”和“在线药师”模式，在现有电话客户服务为主的服务模式上，引领了手机服务平台新模式的创新。“我们一些主导的数据流量大概15%～20%来自于移动终端。”开心人网上药店董事长梁永强说。
 
　　开心人网上药店的微信服务包括两种模式，一是疾病自查，一是微信药师。疾病自查服务是通过开心人网上药店提供的病症目录和方便快捷的检索功能，可以直观的对不适部位进行症状和疾病的自查自诊，获得症状、诊断、治疗防护等多方面的信息。而微信药师服务则可使用语音、文字、图片3种方式向专业药师咨询，并能及时获取药师专业建议和健康指导方案。
 
　　“做电子商务，肯定从移动终端做起。”梁永强认为，微信上一定有重大的商机，但具体的运作方式还需要摸索。