山东省日照市中医医院近日开展“细节服务年”活动，提高岗位医疗服务水准，改进自己的工作，积极为广大患者创造一个温馨、周到的就医环境。
今年2月11日，秦楼街道任家台村的王先生致信日照市中医医院院长杨淑光，就其妻子在该院住院期间发现的病区保洁、一日清单、车辆管理等问题，写了近2000字的信给院方。王先生的来信引起了医院的高度重视，并批示作为该院“细节服务年”活动的学习材料在全院原文印发。
患者的批评是对医院的爱护和信任，医院要求全体医务人员立即行动起来，认真查摆，寻找服务中的疏忽和纰漏，把“治标”和“治本”结合起来，让这封来信切实起到“棒喝”作用，推动全院“细节服务年”活动的各项工作更扎实地开展。
医院对信中反映的相关科室责任人员进行严肃处理，对所提出的问题逐一进行整改、建章立制，医院领导还向王先生致歉，介绍了医院的整改措施，并聘任王先生为医院的社会监督员。一封“批评信”变为“点子信”。
据该院介绍，为深入推动以“服务好、质量好、群众满意”为主要内容的“两好一满意”，“细节服务年”活动以“医疗服务零距离、医疗质量零差错”为基本要求，以人性化为核心，以全员实现由被动工作式服务向主动亲情式服务的转变、由满意性服务向感动性服务的提升为目标，坚持“开门”抓细节服务，全岗进行“医患换位思考”，不断提高整体医疗质量和服务水平，打造百姓首选的特色品牌医院。为此，该院相继开展了以“假如我是一名病人”为主题的征文、演讲、专题交流和岗位细节服务缺陷查找、整改等系列活动，使一切以病人为中心、设身处地为患者着想的理念成为每一位医务人员的自觉行动。
目前，“细节服务年”活动已进入学习整改阶段。年底，医院将对整个活动检查验收，构建常规长效机制。推动医疗服务质量提升，积极为广大人民群众提供优质、高效、价廉的医疗保健服务。