一是整顿工作作风，改善服务态度。通过开展行风建设工作，加大医院、乡镇卫生院和各医疗服务中心管理、监督、奖惩力度，以人性化服务为中心，就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，提高群众对医院的满意度。二是建立沟通制度，促进医患沟通。从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范管理，充分利用患者回访中心，及时征求患者及家属的意见建议，针对存在的问题，立即整改落实。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，及时化解了医患矛盾和纠纷，增强了患者对医院的信任度和对医务人员的理解。三是坚持社会效益，打造诚信医院。以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度。严格执行药品集中招标制度，聘请社会监督员，监督医院的医德医风建设情况。四是提高技术水平，增强患者信心。定期组织学习、讲座，鼓励医护人员进修、学习，不断提高技术水平。提高医护人员执业门槛，把住技术关。通过各科室学科带头人，带动医院整体技术发展，为患者更好服务。五是严格质量管理，确保医疗安全。严格遵守各项规章制度和技术操作规范，努力保证医疗服务的安全性，尽量减少差错事故的发生，提供安全放心的医疗服务。六是建立医疗告知制度，促进医患了解。开展医疗服务信息公示，坚持住院病人费用清单制。做到让患者对诊疗收费标准、药品价格、自己的病情、做何种检查项目、自己的经治医生“五个明白”；对诊疗程序、诊治专家、手术应履行的手续、诊治项目和价格、服务承诺“五个知道”；进而对检查、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
