一是强化预约挂号和双向转诊工作，让群众“暖心”。建立健全区预约挂号平台，在完善目前大医院24小时电话预约、网络预约、现场预约、诊间预约、双向转诊预约等服务的基础上，逐步实现通过互联网、自助机、手机、平板电脑、电视、电话、医生工作站等七个途径挂到宁波市市级医院及鄞州区内各医院专家号和普通号的功能。同时，利用双向转诊平台在部分医院之间进行双向转诊试点探索，做到上下转院或出院病人时，将主要病历或出院小结信息同时发送到接受病人住院的医疗机构或社区卫生服务中心。
二是提升基层医疗卫生机构内涵，让群众“放心”。设床位的社区卫生服务中心的住院服务能力得到强化，社区责任医生网格化管理、组团式服务模式更趋成熟，常住居民电子健康档案覆盖率提高到80.3%。推动基层医疗机构中医药服务发展，全区社区卫生服务中心中医科设置率达到100%。加强对各级各类基层医疗机构创建的督导力度，目前共有省级规范化中心21家，市三星级以上服务站175家，数量名列全市前茅。此外，注重资源集中集约利用，基层医疗卫生机构的消毒供应中心顺利投入运作。
三是加强合理用药监管，让群众“安心”。利用卫生局数据交互中心平台中的药品监管模块对各单位的药品采购和使用进行实时监控，杜绝目录外采购行为，确保基层医疗机构药品“零差率”销售，同时通过药品使用分析来及时发现药品超限使用等异常现象，并及时发出预警或进行干预。截止11月底，全区基层医疗机构平均输液率、抗生素使用率、两联以上抗生素使用率和激素使用率(按人次数统计)分别为17%、26.72%、4.6%和2.26%，比去年同期分别下降了5.9、11.82、5.26和3.28百分点，基层医疗机构的用药更加合理、规范。
四是积极探索家庭医生服务制，让群众“舒心”。全区各社区卫生服务中心因地制宜开展了社区医生签约式服务，辖区居民自愿与中心签订服务协议，家庭医生按照签约内容积极提供相应卫生保健服务，同时对每位签约者及其家庭成员实施健康评估，并按照评估结果对签约者与家庭进行个性化健康指导，最后将结果归档管理。截至2012年11月底，实际签约2360户，累计签约人数4544人，健康评估4544人，发放、张贴各种宣传材料11324份，主动服务10281人次，上门服务3841人次。
