齐鲁石化社区管理服务促进企业和谐稳定

   2014-03-14 3280
核心提示:中国石化新闻网讯(王向辉)齐鲁石化在双促主题活动中,遵循群众利益无小事的思想,本着政策允许、力所能及的原则,强化社区管

    中国石化新闻网讯(王向辉)齐鲁石化在“双促”主题活动中,遵循“群众利益无小事”的思想,本着政策允许、力所能及的原则,强化社区管理服务,办实事、做好事、解难事,真心实意帮助职工群众和社区居民解决实际问题,促进了社区的和谐稳定。

    实实在在为职工办实事。年初该公司提出要为职工办好九件实事,职能部门与相关单位开展工作,工会组织和新闻媒体进行全程监督和跟踪报道。他们对社区供电隐患治理和高层住宅消防设施进行了更新改造;投资1000多万元进行部分道路维修;改善社区文体活动设施,对社区健身路径器材进行了全面检查和维修,目前活动健身路径已遍布各生活区;对公司房改房、经济适用房办理“两证”,在催化剂厂社区试点工作已经展开,将在试点成功的基础上全面推广……在各项工程项目中,他们加强管理,严格规范地组织好项目的招投标工作,严格落实项目责任人制度,严格执行项目预算制度,严格把好工程质量关,切实保证投资效果。

    扎扎实实为社区居民做好事。他们把“双促”活动与社区文化建设结合起来,以群众化、业余化、小型化、多样化、协会化为主要特点,深入开展文明小广场活动,引导广大社区居民热爱社区、关心公益事业,培育文明风尚,努力建设和谐社区。居管部门充分发挥居民联络员和楼长的作用,结合窗口服务行业满意率调查和广泛开展的“文明小广场”活动,搭建好与社区居民沟通的平台,组织引导居民参加各种健康向上的活动,促进了社区管理服务的全面深化。自4月份“文明小广场”活动启动以来,共组织广场文化活动20余次,放映露天电影35场,2万多名职工群众参与了活动,极大地丰富了社区居民的文化生活。

    真心实意为职工解难事。他们在社区管理服务上,不断提升社区“180”服务品牌。“180”是近年来公司设立的社区维修服务热线,寓意就是“一拨灵”,今年来,他们强化了社区“180”服务品牌,24小时全天候服务,从接听报修电话到用户回访登记,建立了一套完整的操作程序。接到居民报修电话后,值班员迅速传达到相关责任部门,各个维修班实行联动,跨区作业,为用户提供快速便捷的服务。维修服务人员完成任务后,将填有用户意见的任务单返回值班室,值班人员在一周之内进行回访,征求用户对服务质量、服务态度以及收费情况的意见和建议。1—11月份,仅辛店社区上门维修服务7866次,回访率达到100%。优质高效的维修服务,极大地方便了用户。目前,他们已建立完善了快速反应机制,逐步将“180”热线的服务内容由维修服务向全面的物业管理、社区服务延伸,做到信息联络垂直一条线、协调指挥一个口,在整个社区形成统一的服务标准,做到了“有求必应,有困必解,有难必帮”。

    强化保洁、公寓、浴池等各类服务窗口的服务意识,严格标准,提高质量,提供文明、优质服务。环卫保洁工作实施了以“五净”为内容的小指标竞赛活动,完善了卫生检查标准和奖惩细则,实施了日巡检、周自检、月考核评比的管理制度,坚持日常保洁和集中清理相结合,消除垃圾死角,整治乱堆乱放,全年共清运生活垃圾、建筑装修垃圾3200多车19200余吨,社区及周边环境卫生面貌明显改观。为给单身职工创造良好的住宿环境,他们细化制度、强化管理,多方筹集资金,对遄台单身公寓进行了大规模地装修改造,为每个房间配置了席梦思床、电脑桌、橱柜、饮水机,安装了空调,微机网络线到达每一个房间。精心装修了遄台单身公寓食堂,统一执行职工食堂就餐标准,可容纳近200多人同时就餐,彻底解决了单身职工就餐问题,解除他们的后顾之忧,极大地方便了单身职工。

    千方百计帮助协解人员再就业。目前已有4886名有就业意愿的协解人员在公司社区服务等岗位上实现了再就业,一方面公司社区的安全和环境氛围得到了一定的改善,另一方面,帮助协解人员解决了生活困难,促进了企业和社区的稳定。

 
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