中国石化新闻网讯（王向辉）齐鲁石化在“双促”主题活动中，遵循“群众利益无小事”的思想，本着政策允许、力所能及的原则，强化社区管理服务，办实事、做好事、解难事，真心实意帮助职工群众和社区居民解决实际问题，促进了社区的和谐稳定。
实实在在为职工办实事。年初该公司提出要为职工办好九件实事，职能部门与相关单位开展工作，工会组织和新闻媒体进行全程监督和跟踪报道。他们对社区供电隐患治理和高层住宅消防设施进行了更新改造；投资1000多万元进行部分道路维修；改善社区文体活动设施，对社区健身路径器材进行了全面检查和维修，目前活动健身路径已遍布各生活区；对公司房改房、经济适用房办理“两证”，在催化剂厂社区试点工作已经展开，将在试点成功的基础上全面推广……在各项工程项目中，他们加强管理，严格规范地组织好项目的招投标工作，严格落实项目责任人制度，严格执行项目预算制度，严格把好工程质量关，切实保证投资效果。
扎扎实实为社区居民做好事。他们把“双促”活动与社区文化建设结合起来，以群众化、业余化、小型化、多样化、协会化为主要特点，深入开展文明小广场活动，引导广大社区居民热爱社区、关心公益事业，培育文明风尚，努力建设和谐社区。居管部门充分发挥居民联络员和楼长的作用，结合窗口服务行业满意率调查和广泛开展的“文明小广场”活动，搭建好与社区居民沟通的平台，组织引导居民参加各种健康向上的活动,促进了社区管理服务的全面深化。自4月份“文明小广场”活动启动以来，共组织广场文化活动20余次，放映露天电影35场，2万多名职工群众参与了活动，极大地丰富了社区居民的文化生活。
真心实意为职工解难事。他们在社区管理服务上，不断提升社区“180”服务品牌。“180”是近年来公司设立的社区维修服务热线，寓意就是“一拨灵”，今年来，他们强化了社区“180”服务品牌，24小时全天候服务，从接听报修电话到用户回访登记，建立了一套完整的操作程序。接到居民报修电话后，值班员迅速传达到相关责任部门，各个维修班实行联动，跨区作业，为用户提供快速便捷的服务。维修服务人员完成任务后，将填有用户意见的任务单返回值班室，值班人员在一周之内进行回访，征求用户对服务质量、服务态度以及收费情况的意见和建议。1—11月份，仅辛店社区上门维修服务7866次，回访率达到100%。优质高效的维修服务，极大地方便了用户。目前，他们已建立完善了快速反应机制，逐步将“180”热线的服务内容由维修服务向全面的物业管理、社区服务延伸，做到信息联络垂直一条线、协调指挥一个口，在整个社区形成统一的服务标准，做到了“有求必应，有困必解，有难必帮”。
强化保洁、公寓、浴池等各类服务窗口的服务意识，严格标准，提高质量，提供文明、优质服务。环卫保洁工作实施了以“五净”为内容的小指标竞赛活动，完善了卫生检查标准和奖惩细则，实施了日巡检、周自检、月考核评比的管理制度，坚持日常保洁和集中清理相结合，消除垃圾死角，整治乱堆乱放，全年共清运生活垃圾、建筑装修垃圾3200多车19200余吨，社区及周边环境卫生面貌明显改观。为给单身职工创造良好的住宿环境，他们细化制度、强化管理，多方筹集资金，对遄台单身公寓进行了大规模地装修改造，为每个房间配置了席梦思床、电脑桌、橱柜、饮水机，安装了空调，微机网络线到达每一个房间。精心装修了遄台单身公寓食堂，统一执行职工食堂就餐标准，可容纳近200多人同时就餐，彻底解决了单身职工就餐问题，解除他们的后顾之忧，极大地方便了单身职工。
千方百计帮助协解人员再就业。目前已有4886名有就业意愿的协解人员在公司社区服务等岗位上实现了再就业，一方面公司社区的安全和环境氛围得到了一定的改善，另一方面，帮助协解人员解决了生活困难，促进了企业和社区的稳定。
