2014年2月18日，广州市卫生局纪检组组长、纪委书记马国业带领局办公室、医政处相关工作人员到卫生热线中心调研“2014年广州市12320卫生热线工作计划”落实推进情况，研究解决工作计划落实过程遇到的问题。
马国业一行认真听取市疾控中心杨智聪副主任、市12320卫生热线负责人有关热线运行情况介绍，并共同讨论、研究“2014年广州市12320卫生热线工作计划”推进过程遇到的困难和问题的解决办法。马国业认为：12320卫生热线整体工作“扎实、实在、有实效”，达到预期的目标、向市民传递正能量、受到老百姓的认可，成效明显，但任重道远。他要求：一是要按照工作目标和工作计划落实好每一项的工作;二是要按照国家、省、市领导的要求开展工作;三是要按照实际的需要创新工作;四是要按照群众的诉求做好工作及改善服务工作，突出12320的医疗卫生系统平台的作用。继续做好政风、行风的建设，纠正医疗工作中的不正之风。五是要加强12320团队建设。培养教育12320人员要有高度责任感、提高分析问题及处理问题的能力;提高队伍的敏锐性、主动性、前瞻性及条理性;培养“三好”(精神好、态度好、服务好)及“五心”(热心、细心、诚心、耐心、专心)的团队理念。
