药店运营“商誉”先行

   2014-04-28 1190
核心提示:“一家企业只有兴隆才能生财,而‘商誉’则是企业兴隆的前提条件。”这是宏济堂创始人乐镜宇的经营理念。体现在经营方面,乐镜宇始终把“商誉”作为药店运营的第一要求。


        ●临方配药既“遵古”又不拘成方
    为了取得好的“商誉”,宏济堂很注意经营。在调剂上,严格按照流程规范操作,抓药力求量准,平视回戥,每味单包,并将印有药名、功效的小纸签置于包内,经复核无误,逐包包成小包,最后用一张大纸包成。小包呈蛤蟆嘴形,大包为“官印状”台体形,以示药之区别,包装颇为美观,并为顾客备小纱笊篱一柄,作箅药渣之用。
    宏济堂以“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”而著称。在临方配药上,坚持“遵古炮制”,是宏济堂的一大特点。它的临方配药,大多都是遵照北京同仁堂的配方炮制。技师和工人也都是从北京同仁堂聘请来的。宏济堂加工的丸散膏丹,做工细、用料细,还保持了传统的制作工艺。
    不拘于成方的使用是宏济堂在临方配药上的另一大特点。它往往根据患者实际情况,在原有固定成方、精方的基础上,把握病因病症,通过辨证施治,灵活加减运用,提高了成方、精方的治疗效果。据说,曾经有一名不幸患上乳腺疾病的女士来济南公差,原来在南京的大夫用中成药犀黄丸为其治疗,但效果甚微。来到济南后,三位名医为其诊治,也都建议其用犀黄丸,但必须要到宏济堂临方配制,并要增加麝香两成。按照医嘱,病人在用宏济堂的临方配药后收到奇效,很快就病愈了。
    原来,南京大夫所开犀黄丸的原处方是麝香5份、牛黄1份、乳香30份、没药30份,用黄米饭30份调。宏济堂见其原处方后,首先按照医嘱增加麝香2份,但牛黄用真正的犀牛所产胆黄,黄米饭用的则是地道的济南龙山黄米加上含有姜石的泉水熬制。姜石原是济南历城矿石类重要特产,形似生姜,多在泉下或水井之中,鲜有大夫会用。对其功效,《本草纲目》曾记载“治疗‘疔疮肿毒,乳痈肿大,产后胀冲’等”。正是因为这些临方的使用,才取得了如此良好的效果。
  ●各药店坚持“问好”制度
    除了质量上乘的药材以外,宏济堂还注重向顾客提供优良的服务。在宏济堂各药店,坚持进店迎客、出店送客的“问好”制度。对于各种顾客均要求热情接送,笑脸相迎,起立让座,语言恭敬亲和。如果遇见了常来顾客、中小店客商、大夫等登门,则要递烟倒茶,甚至还要留饭、留宿。
    为了方便顾客治病用药的需求,宏济堂还增加了很多为顾客的免费服务项目,如送偏方、验方,求医问药,为顾客医治小病小伤,为年老体弱的顾客上门送药,对于急救病人、常年顾客可以赊欠药费等等。“问好”制度,笑脸相迎赢得了顾客的满意,优良的服务也得到了济南市民的认可。
    宏济堂在服务过程中还奉行“戒欺”文化。“不乱吹,不瞎捧,办实在事,说实在话”,也赢得了百姓的信任。“药真价实、服务优良”的传统也开始让宏济堂美名远扬,有口皆碑。

 

 
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