她为第一时间赶赴纠纷现场处理问题，年近60依然下定决心学开车考驾照；
她为守护自己钟爱的事业，最终放弃去美国含饴弄孙的机会；
有人称她“和谐天使”、有人叫她“守护者”、她轻轻摇头说都不是，她说自己就叫王佩兰，名字是一种能治病救人的中草药。她笑称是名字让她和她的工作如此密不可分。
她的工作并不神秘———医疗纠纷调解，这份夹在医方与患方之间，看来又如此“棘手、头疼、复杂……”的工作，她却视如珍宝，为之付出了常人难以理解的努力，更取得了难得的成绩。经她调解达成的医患调解协议无一例出现反复。因为工作成绩突出，王佩兰刚刚被中央司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。武汉市共有四人获得该项荣誉，医疗调解系统仅王佩兰一人。
面对荣誉，王佩兰真切地说她更希望将荣誉让给年轻人，她已经年近6旬，组织和群众的信任高于任何荣誉，为了这份信任她不计任何名与利。
王佩兰2009年8月从汉阳区卫生局退休，2011年汉阳区医疗调解委员会成立后又再次投入到医疗调解的工作中来，化解医患纠纷，维护医患双方合法权益，维护和谐有序的医疗环境是医疗纠纷调解工作者的职责，也是王佩兰的人生追求。
医疗纠纷具有不同于一般性纠纷的专业性、复杂性和易激化性。从事医疗纠纷调解工作，不仅需要知识和技巧，更需要态度和方法。
王佩兰在近三年的工作中，受理医疗纠纷108起，成功率百分之百。调处重大医疗纠纷25起，防止矛盾激化18起。
王佩兰有着自己独特的“三两”法宝：两把刷子、两个原则、两种情怀。
左手持医 右手持法
两把刷子齐上阵
在汉阳区医疗调解委员会做专职调解员之前，王佩兰在汉阳区卫生局医政科从事医政管理工作，当时还没有医疗调解委员会这种第三方调解机构，汉阳所有医疗机构的纠纷调解都在卫生局，王佩兰亲自参与处理过很多医患纠纷，在一线的这些经历为她后面做好专职调解员积累了很多宝贵的经验，也打下了坚实的基础。
但由于病情复杂，医疗现象也千差万别，汉阳区医疗调解委员会常年备有一支由知识丰富、在业内享有良好声誉、医德高尚、涵盖医疗各科室的医生、学者组成的专家库。王佩兰王佩兰在处理复杂难解或者遇到爱较真的患者，会先通过查阅书本、上网查资料等形式补充知识，然后再虚心向专家库的专家请教。从而为自己的调解路径的选择和调解方案的制定打下坚实基础。
一次，一名患者认为医院漏诊了自己的骨折病情，认为医院存在重大过错。王佩兰对着患者的CT片讲解医院不承担责任的理由，但患者对王佩兰的解释充耳不闻，坚持原有观点。王佩兰就带着患者直接去见一名放射科专家，面对CT片现场分析、讲解病理。CT片是无可辩驳的客观凭证，在事实面前，患者认可了王佩兰的观点。
要真正在医疗纠纷调解过程中做到轻车熟路、游刃有余，仅具备医学知识和实战经验还远远不够，还需要缜密的思维、冷静的态度和严谨的法律知识，为了让自己在调解过程中的解释说服有理有据，王佩兰通过自学、向专业法务工作者求教等多种形式恶补法律知识。她接触过的医学领域、法学领域的专家不计其数。
去年下半年，在处理一起医疗纠纷的现场，王佩兰意外发现患者家属已经准备好了上千份归责于医院的传单、数条横幅、准备覆盖在患者身上并印有泄愤字句的白色床单，总之，患者家属的一切“医闹”道具均已就位，患者儿子扬言要冲上医院楼顶向下抛洒传单。眼看一次严重影响医疗环境的不良事件即将爆发。王佩兰毫不慌乱，她将患者儿子拉到僻静处耐心讲解，用情、理、法逐步感化，站在法律的角度跟他讲解行为的危害以及可能引发的不良后果，终于平息了他的极端情绪，促使他接受医疗调解方式。一场一触即发的严重事端消弭于无形之中。
客观公正在前 灵活应变在后
两个原则相辅相成
公平公正是调解的第一要素，也是区医疗纠纷调解委员会的立信之本。王佩兰深知“公平公正”四字沉甸甸的分量。
产生医患纠纷的原因既有患者方面的原因，也有医院方面的原因。患者自身特殊的病体因素、患者对既往病史的隐瞒或讳忌、患者不遵守医嘱所导致的病情发展、医学上的延迟反应、并发症所产生的连锁反应等均属此类。从医疗责任而言，则有技术过错、费用过错、服务过错、操作失误和超许可范围行医等。王佩兰对这两方面情形十分熟悉，也积累了深厚的知识基础和丰富的应对经验，但最为根本是始终秉持客观公正的立场，让医患双方对调解保持信任，重建互信。
某医院医生面对一名年逾八旬的老患者的CT片上明显的病变阴影未诊出有异常现象。但81天后，患者再次到其他医院就诊时被查出CT片拍摄范围内有骨癌，此外其它部位还患有膀胱癌，且已到晚期。患者家属情绪难耐，声称是由于前次治疗未诊出癌变而延误导致病情恶化，提出巨额索赔。
王佩兰一层层向患者分析、讲解病情演化史，讲明该医院固然有漏诊的失误，但CT片上显示的骨癌是膀胱癌晚期转移所致，不能将一切病变都归咎于一次漏诊。对于本次误诊不可能作出家属提出的高额赔偿，只能依据客观事实作出一定赔偿。经过耐心细致的讲解分析，患者家属这才缓缓地说，你们是公正的，我此前也咨询过在其他医院当医生的朋友，他说的数额与你们一样。
在秉持客观公正的原则下，为真正保护患者的合法权益，王佩兰还会根据具体的案情灵活变通处理问题。一次，一个年仅28岁的姑娘到一家私人门诊做子宫做引产手术，手术过程中因为大出血转移到一家大医院紧急抢救，为挽救姑娘的姓名，医院不得不切除子宫。经调查了解，那家私人门诊虽然机构合法，但没有设置产科，属于超过医疗范围营业。
为维护患者的合法权益，王佩兰建议执法部门灵活处理，先稳住责任人，待患者得到相应的赔付后，再予以取缔。一旦直接取缔，患者的权益便很难得到保证。在王佩兰的争取下，患者得到了相应的赔付，小诊所也最终被取缔。
直面恶势力 悲悯弱群体
两种情怀因人切换
医疗纠纷一旦产生，患者与院方就互不信任，都认为对方居心不良。有少数患者或其家属往往采取过激手段，如抬患者尸体封堵医院大门，或是以“闹访”形式向政府施压。这些现象不仅干扰正常的医疗秩序，损害医院形象，而且对其他就诊患者也是一种侵扰，一旦形成气候将严重扰乱医院的就诊秩序和医疗环境，对社会稳定也会构成一定影响。王佩兰在多年的调解实践中一直牢牢把握底线，绝不让“医闹”现象蔓延恶化。面对剑拔弩张的冲突现场，她冷静应对，不畏艰难和恐吓，平息事态，力防激化。
去年10月份，在一次调处一起因钢板固定引发医患纠纷的过程中，突然从调解室外闯入一批吵吵嚷嚷的人，他们看上去气势汹汹，显得怒不可遏，喊出一些过激言语。其中一人还持手机对着王佩兰拍摄。王佩兰凭着多年的经验，从这些人的衣着、表情和夸张的言行判断出他们不是患者家属，而是业内声名狼藉的职业“医闹”班子，受人雇请企图以一些故弄玄虚的举动大造声势以达到索取高额赔偿的不良目的。王佩兰临危不乱，沉着应对，她以其人之道还治其人之身，也拿出自己的手机对着对方拍摄。对方颇感意外，威胁日后要用极端暴力手段伤害王佩兰及其家人。王佩兰平静地说，你口口声声要收集证据求个公平，怎么还害怕我的手机呢？怎么要威胁我的家人呢？对方理屈词穷，灰溜溜地走了。其后调解重回正轨，职业“医闹”班子白忙了一场。
王佩兰说，在调解上她虽然恪守公平公正，但在感情上她偏向患者，因为相对于医院而言，患者是若方。她体谅患者的不易，知晓患者的艰辛，总是设身处地地为医患双方设想，求得最后结果的公平公正。调解不同于诉讼，诉讼只需根据事实和法律作出合法裁判即可，但调解在关爱弱者方面可以做得更多，更富有人性色彩。她常常把患者的事情当成自己的事情，给患者买水、买饭、垫付的士费，想方设法帮遗失收据的患者找回收据，这些对王佩兰老说，都是分内之事。
今年5月份，一名42岁来自四川的打工者因咳嗽到某诊所就诊，医生给患者注射消炎药，经皮试无过敏反应，随即注射针剂，不想患者出现过敏反应休克死亡。患者家属不依不饶，认定是院方就诊失误导致死亡，要求院方赔偿上百万，患者妻子甚至威胁要从医院楼顶跳下自杀。王佩兰接案后经过核实分析，得出的结论是死亡原因是患者身体原因导致其药物过敏，院方治疗行为无过错，程序合理。如果该案是在法庭进行诉讼，那么一般情况下法庭就会依据相关鉴定结论作出院方无责的判决，患者家属将得不到任何赔偿。
但王佩兰经过调查，了解到患者家境十分困难，患者系外来务工人员，收入有限，妻子无业，下有三名正在读书的子女，最大十五六岁、最小的才七八岁。失掉主要劳动力，在汉举目无亲的这个家庭近乎遭遇灭顶之灾。当患者家属感叹在武汉没有亲朋时，王佩兰被患者家属的凄凉感所感染，立刻拉过来对方的手发自内心地说：“不要觉得你们在武汉没有亲人，我们就是你的亲人，有困难就来找我。”随即，王佩兰掏出2万块钱为患者家属垫付食宿费。最后经过区卫生局、区计生委等相关部分的关心和呼吁，加以王佩兰的努力，又从相关单位及社会爱心人士处筹集到一笔抚慰款交于患者家属，让这个脆弱的家庭渡过难关。
