5月28日，卫生局下发文件，表扬南关岭地区医院正确处理网上投诉问题的做法，全文转发了《南关岭地区医院关于患者王美华在民意网投诉问题的答复及处理意见》。网上被投诉，还能受表扬?这事在区卫生系统引起了不小的反响。
5月26日，南关岭医院接到市局医政处转来的患者王美华在民意网投诉，投诉医护人员服务态度差的问题。南关岭医院领导班子在处理群众投诉给予高度重视;在调查中坚持客观公正，实事求是;对责任的认定及相关处理比较妥当，做到了有则改之，无则加勉，真正达到了警示和教育作用;与当事人的沟通和反馈，能够以诚相待，勇于担当，取得患者的理解和原谅。他们的做法，得到了市卫生局的高度认可，市卫生局特对南关岭医院提出表扬。
区卫生局领导在审阅南关岭医院处理报告时感到：他们的做法具有典型性，在当前卫生系统正在进行群众路线教育实践活动，医患矛盾是当前卫生系统面对的热点难点问题。如何处理医患矛盾，有效化解医患之间的纠纷，树立卫生工作服务于民的良好形象?这是医务工作者都需要面对的课题。他们的做法和经验值得在全区卫生系统推广。
区卫生局要求卫生系统各单位，认真学习借鉴南关岭地区医院的做法，加强单位管理，结合群众路线教育实践活动，自查影响老百姓利益的问题并加以整改，要牢记为民服务这一宗旨，把群众满意作为工作目标和追求，坚持群众满意的做，群众不满意的就无条件地改，真正体现卫生服务公益事业的本质。
