在传统企业纷纷“触网”的大潮下，医药企业也早已不甘寂寞。半年前，大型医药流通企业九州通与腾讯微信合作推出“药急送”业务。不过，这一立志打造“6小时送药上门”的O2O“药急送”业务平台似乎进展缓慢，不尽人意。
近日有媒体报道称，在上线半年内“药急送”问题频现，在上海、广州等地屡屡发生下单后无人问津、拒单的现象，与当初宣传的“即刻送达”相差甚远，“药急送”反而变成了“药难送”。
据了解“药急送”采用类似滴滴打车、快的打车那样的“抢单模式”，当用户在网上下单后，由附近的药店抢单送药。不过，与打车软件高额的抢单补贴不同，“药急送”并没有什么补贴措施。
“医药电商O2O模式中，药店处于核心地位，必须要有合理的利益分配，否则一个模仿打车软件的抢单模式很难引起药店兴趣”。北大纵横医药高级合伙人史立臣对中国经济网记者表示，医药电商目前还没有一个成熟的商业模式，而九州通似乎“跑偏了”。“医药电商需要整合各方资源，连锁药店的短板在与物流配送，九州通应该把重心放在这方面，通过送货上门服务拉动药店的销量来触发‘边际效应’，令自己的B2B业务间接受益。说白了是以电商来强化和反哺自己的既有业务，而非寄望电商直接获利”。
“药急送”变“药难送”？
近日，北京商报报道称，在西城区某地体验“药急送”微信下单服务，通过地图定位及填写个人地址、电话，购买退烧药的订单被群发至周边7家药店。在随后的半小时内，北京商报记者的微信反复接到30余条“订单已被受理”、“订单需求已被再次推送”的消息反馈。不过，记者却并未接到任何送药上门服务。在“订单已被受理”的信息推送里显示，受理药店据下单地点只有19米，但药店实际地址却在上海虹口。
之后，北京商报又在东城区再次用“药急送”购买退烧药，与首次体验不同，在约20分钟后受理药店打来电话，但得知具体位置后，该药店工作人员又以300元订单起送为由，拒绝上门。在这之后，记者的订单就一直处于配送中状态。
据悉，“药急送”下单后无人问津、拒单的现象在上海、广州等地屡有发生，据一位上海消费者介绍，此前曾碰到过微信下单后，隔一天才上门的情况。
今年4月，九州通与腾讯微信，推出“药急送”业务，用户通过微信下单，药品通过药店在短时间内快速送达，这是微信上第一个开展医药类O2O业务的用户。据悉，好药师电商平台已在北京和上海200多家药店提供线下到线上的店内扫描二维码微信下单支付服务，以及线上到线下的“药急送”服务。试点一旦成熟，将会向全国其他城市推广。公司的目标是打造6小时送药上门的O2O“药急送”业务平台。
好药师的一位公关负责人对中国经济网记者称，该业务还在试点阶段，有些问题的确存在，但未来肯定会改善。
据了解“药急送”采用类似滴滴打车那样的“抢单模式”，当用户在网上下单后，由附近的药店抢单。然而，与滴滴打车高额的抢单补贴不同，“药急送”并没有什么补贴，难以提高药店的参与度。
一位“药急送”合作药店员工表示，“用‘药急送’跑很远送一次货，最后还是和药店卖药一样，拿同样的销售提成，不划算”。在一位业内人士看来，滴滴打车可以通过补贴增加司机的抢单热情，并有着完善的惩罚、服务制度。但若通过补贴增加药店工作人员的配送热情，恐怕“药急送”方面又不堪重负。
据悉，九州通是国内第四大医药商业企业，同时也是国内最大的民营医药商业企业。2014年前三季度公司实现营业收入306.28亿元，同比增长23.53%；实现净利润2.96亿元，同比增长22.70%。
近年来，医药电商业务被九州通寄予厚望。日前，九州通高管介绍，公司今年全年营收有望突破400亿元。发展医药电商和互联网医疗是公司战略重点，将加大投入，稳步推进。同时，公司希望业务多元化，并借金融之力加深业务拓展。
而截至目前，九州通已全面布局医药电商业务：2013年九州通医药网B2B业务收入约11.7亿，终端客户超过8000家；好药师B2C业务收入2.04亿，净利润192.5万；O2O业务主要通过与微信合作“药急送”功能开展，目前已经与北京、上海等地的多家线下药店建立合作关系。
医药电商跑偏了？
今年5月28日，国家食品药品监督管理局发布《互联网食品药品经营监督管理办法》（征求意见稿），该办法被业界普遍认为是打开医药电商闸门的前兆。
而在11月16日，国务院发布《关于促进内贸流通健康发展的若干意见》，提出促进线上线下融合发展，推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送模式，提高物流社会化水平，这为医药电商O2O模式带来明显利好。
今年“双十一”之际，医药电商似乎也赶上了这股购物风潮，赚的盆满钵盈。天猫医药馆对外公布数据：除天猫医药馆的保健品、滋补品成交之外，2014年天猫医药馆的医药类目，“双十一”销售额同比增幅为315%，OTC药品（非处方药，可以在柜台销售的药品）、医疗器械等医药产品热销。
不过，在史立臣看来，医药电商的现状远没有看上去那么美。“医药电商卖的最好的更多是些医疗器材、计生用品，药品类并不是很受消费者青睐”。
一直以来，由于我国实体药店布局非常密集，消费者可方便买到所需药品。而且从安全性来看，药品安全关系消费者健康。在假药存在的大环境下，人们对网上药品的安全性疑虑重重，网店赢得消费者信任实非易事。更重要的是，从价格来看，由于国家对药品价格严格控制，药品毛利率普遍不高，加之近年来流通成本增加，网上药店药品的价格优势并不明显。
由于这些劣势的存在，再加上网上药店不准销售处方药，消费者对网上药店的品类认识只停留在计生用品、隐形眼镜、医疗器械上。因此，医药电商虽然快速发展，但其盈利几何却鲜有披露。
史立臣告诉中国经济网记者，就医药电商而言，虽然连锁药店“触电”迟缓，但它们拥有九州通这类医药流通企业所不具备的“优良基因”。
史立臣认为，“发展医药电商，尤其是B2C业务，需要的是资源整合，即搭建自己的平台，与其他平台合作增加流量，同时与实体店签订合作协议，利用实体店的覆盖半径能够迅速送货，同时也能够节省资金和建立实体店的时间。但实际上目前发展红火的B2C业务，国大药房、一心堂和老百姓大药房比九州通有优势，它们本来就是实体药店连锁企业，与网上B2C业务一致。”
在史立臣看来，也正是基于上述原因，所以药店必须是O2O模式中的“最大利益获得者”，否则一个模仿打车软件的抢单模式很难引起药店兴趣。“如果利益太小，药店就不会在乎一两单的需求，懒得去抢”。
无独有偶，北商商业研究院分析认为，如果不能让各方得利，新模式很难生存，“药急送”运营亟待改变。
值得一提的是，九州通没有自己的实体店，它原来发展较好的是B2B业务。因此，该公司要想发展好垂直电商和O2O业务，并在激烈的竞争中胜出，与实体药店加强合作是必然之举。“与普通商品电商相比，医药电商的重心并不是在网上交易环节，而是在线下的配送环节。九州通可以基于此与药店合作，重点发展线下配送业务”，在史立臣看来，医药电商一定是一个“区域性发展”的过程：企业建一个全国性的电商平台，辐射全国消费者，但在药品配送上一定要对接到每一个区域，与每个区域的大型连锁药店搞好合作，才可能提高效率、节约成本。
史立臣认为，医药电商目前还没有一个成熟的商业模式，而九州通似乎“跑偏了”。“其实，九州通应该以电商来强化自己的业务，而不是靠电商直接获利。连锁药店的短板在于物流配送，九州通应该通过提供送货上门服务拉动药店的销量，触发‘边际效应’，刺激药店的消费需求。而九州通又可以作为药店的供货方，间接提高自己的医药流通量，反哺自己。
快方送药创始人熊华林也认为，送药时间和配送卫生是医药O2O的最大难点。显然，配送并非医药连锁的强项。在其他O2O领域，能够存活的品牌也大多只是涉及“最后一公里”配送。
对此，好药师的上述公关负责人对中国经济网记者称，由于目前公司的O2O业务还处于中间过渡阶段，各方面都尚未成熟，未来公司会有完善的物流配送队伍，与更多的药店展开合作。
