在山东省青岛市卫生局日前召开的卫生系统目标管理绩效考核大会上，市卫生局纪委监察室主任赵清泉介绍，目前，各医院专业性考核成绩一般差距很小，群众满意度成为影响医院是否优秀的重要因素。
青岛市卫生局局长曹勇介绍，目标管理绩效考核主要包括专业性考核和满意度评价两部分，即专业的、理性的考核以及社会的、感性的考核，两部分考核各占50%。随着近几年绩效考核的不断深化，满意度考核所占比重越来越大。
市规定，医院的满意度由社会评议（第三方）、行风评议（问卷+电话）、“三民”活动评议（向市民报告、听市民意见、请市民评议）三部分构成。第三方社会评议由青岛市卫生局委托青岛市社情民意调查中心，采取定量电话访问的形式评价卫生系统满意度；行风评议是青岛市卫生局行风稽查办公室定期抽取服务对象进行电话回访，对社会、群众关注度较高的行风问题，稽查人员到被评价单位进行现场问卷调查；“三民”活动是组织社会各界群众代表听取公立医疗机构主要负责人的工作报告，并对各单位行风建设情况进行评价打分。
“医院如果不提供优质服务，服务对象就不给你打高分。”赵清泉说，目前，该局也在不断完善抽样方法、问卷设计等，通过多种渠道进行群众满意度调查，力求使结果更公正、客观，以引导医院转变服务观念、模式。
