公共关系管理走进连锁药店视野

　　由于本土企业所处的特殊地位以及历史的原因，目前，国内许多连锁药店在公共关系管理方面表现得相对薄弱。据笔者所知，到目前为止，可以说还没有一家本土连锁药店有完善的公共关系管理系统，大家都在“坐、等、看”。即使个别药店有一些小动作，也只是受现代企业管理理念的影响而在作些试探，是不成体系的，这样很难建立强有力的公关体系，更不用说进行政府公共关系管理了。
　　
　　新医改方案从今年开始逐步推进，连锁药店的政府公共关系管理也必须开始强化。以前，在完全的市场竞争下，连锁药店只须与药监、税务等相关政府部门保持较为密切的关系就行了。但是现在不同了，新医改不仅赋予了零售药店参与改革的责任（比如基本药物制度），而且还使得政府成为了药品市场上最大的买主，零售药店的竞争主体发生了根本性的变化，来自基本药物目录、城镇居民医保和新农合等的冲击，使得政府公共关系逐渐成为零售药店营销的要素之一。因此，构建公共关系体系就成为了连锁药店的重要工作内容。
　　
　　笔者认为，新医改背景下连锁药店政府公共关系管理策略可以重点考虑以下几点：
　　
　　调整组织结构实施“四定” 现在很多连锁药店没有专门的政府事务部门或者公共关系部门，即使个别企业有也只是在市场部下面加设了类似职能的岗位，没有相对固定的职位和编制，杂七杂八的工作都做，就是政府事务工作做得少。国内的连锁药店可以说既没有完善的政府关系拓展和维护方案，也没有相关的政府事务拓展经验，最重要的是几乎所有的连锁药店都没有政府关系拓展和维护的年度预算，费用基本上都来自整体预算编制之内的结余，或者临时挪用其他方面的开支。因此，定岗、定人、定职责、定费用（俗称“四定”）是连锁药店开展政府公共关系管理的第一步。
　　
　　主动参与密切政府关系 根据国家的相关规定，各省、市、区可以根据各自的实际情况完善新医改的内容。由此我们可以看出，国家的新医改方案只是一个大纲式的文件，各地还会制定适合当地实际的实操方案。连锁药店可以根据自己对国家医改政策的研究和理解，向省级医改管理部门提出合理化的建议，为相关政府部门排忧解难。也可以为相关部门就当地新医改方案的制定提供相应的服务，既可密切与政府部门的关系，又有利于充分表达自己的诉求，争取零售药店行业应有的地位和权益。
　　
　　整合资源构建公共关系网 区域性连锁一般都具有较好的当地资源，包括公共关系资源。而如果是跨区域的连锁药店，那么其市场布局是面向全国的，公司就应该在全国范围内建立自己的公共关系网络。这项工作一方面依靠公司的公共关系管理部门，另一方面要充分发挥各地分公司、门店当地员工的人脉关系和业务能力，还可以借力医药企业及商业客户，整合各方面的资源，努力打造连锁药店的全国性公共关系网络，公司开店到哪里，市场布局和公共关系网络就要延伸到哪里。
　　
　　对政府公共关系的拓展和维护，是未来中国医药行业营销精英们必备的能力。从已出台的部分医改政策的内容可以看出，政府的触角将介入到药品生产、营销、配送、零售、使用等方方面面。反过来看，连锁药店的工作也要和政府触角所及作良好的对接，不能再用以前的眼光和思路做市场，而要顺应行业大势，加大政府事务工作的力度和步伐。可以预见的是，哪家连锁药店在政府事务工作中走在了同行前面，其就会获得市场的主动权，并可借助政府的政策来拓展自己的市场空间，在低成本下进行市场运作。